Често задавани въпроси за помощ и поддръжка

За да получите достъп до изтеглянето, ще ви изпратим известие със защитена връзка. От съображения за сигурност ще ви изпратим еднократна парола чрез SMS. След като въведете еднократната парола в предоставеното поле, ще можете да изтеглите данните си. Това помага да се гарантира, че само оторизирани потребители имат достъп до съдържанието.

След като подадете заявката, Nissan ще я обработи без неоправдано забавяне. Моля, имайте предвид, че обработката може да отнеме до 4 седмици. Ако не сте получили изтегляне на данните си след този срок, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка по EU Data Act. 

Моля, имайте предвид, че ако в един и същи ден бъдат подадени няколко заявки с припокриващи се дати, ще бъде обработена само последната заявка.

Да. За някои модели превозни средства е предвидена система, която позволява на лицата, които искат данни, да имат достъп само до собствените си данни за шофиране. Това се основава на последния потребител, който е влязъл в NissanConnect Services, преди двигателят на автомобила да бъде изключен.

Ще ви предоставим данните, налични по време на обработката. Данните се актуализират на всеки 24 часа, но може да възникнат забавяния поради проблеми с комуникацията. Ако това се случи, данните обикновено ще бъдат налични на следващия ден.

Има няколко причини, поради които може да не сте получили данни в отговор на вашето искане. За да защитим вашата поверителност и да гарантираме точността на информацията, ние проверяваме дали заявителят съвпада с шофьора през избрания период от време. Моля, прегледайте следните възможни причини:

Времева рамка или проблем с използването:

• Избраната времева рамка не съответства на периода ви на собственост или използване.
• Превозното средство не е управлявано през заявения период.
• Превозното средство е било в режим на поверителност, така че не са били предавани данни.
• Превозното средство е било в район с лошо клетъчно приемане, така че данните може да не са били записани.

Проблем с профила на шофьора:

• Ако автомобилът е споделен и двигателят не е изключен между водачите, данните се свързват с последния потребител преди изключването на двигателя.
• Ако по време на шофиране на автомобила е избран различен профил на водача, данните ще бъдат приписани на този профил. Превключването на потребителски профили по време на пътуване влиза в сила само след изключване на двигателя.

Проблеми със сдвояването на превозни средства и акаунта:

• Имейл адресът, използван в заявката, не съвпада с този, свързан с вашия акаунт в Nissan Connected Services (NCS).
• Свързаните услуги не са активирани или превозното средство не е сдвоено с вашия NCS акаунт през заявения период.
• Вашият акаунт в NCS е изтрит – данните, свързани с него, вече не са налични.
  Ако автомобилът ви е бил повторно сдвоен със същия акаунт, данните от първото сдвояване може вече да не са достъпни.

Проблем с допустимостта на превозното средство:

• Въведеният VIN беше неправилен. Моля, проверете отново и изпратете нова заявка.
• Вашето превозно средство не се поддържа, тъй като е наследен модел, внесено превозно средство или превозно средство, произведено от партньор.
• Свързаните услуги за вашия автомобил може да са изтекли. Моля, проверете списъка с отговарящи на условията превозни средства.
• Конкретните искани данни не се поддържат за вашия автомобил (например данни за високоволтови батерии за неелектрическо превозно средство).

Проблем с ограниченията по държави:

• Вашият акаунт в NCS е създаден в държава извън 27-те държави членки на ЕС (например Обединеното кралство, Норвегия, Швейцария). Понастоящем изтеглянето на данни е достъпно само за потребители от ЕС 27.
• Превозните средства, внесени от държави извън 27-те държави-членки на ЕС, понастоящем не отговарят на условията за изтегляне на данни.

Проблем с времето:

• Данните се актуализират на всеки 24 часа. Информацията, генерирана през последните 24 часа, може все още да не е налична.
• Nissan може все още да обработва заявката ви. Моля, изчакайте до 4 седмици, преди да изпратите нова.

Използваме двуфакторно удостоверяване (2FA), за да запазим вашите изтегляния защитени. Ето как работи:

1. Въведете данните си за вход:
Когато стартирате изтегляне, първо влезте с вашето потребителско име и парола.

2. Получаване на OTP (еднократна парола):

• За заявители: Ако сте заявител, автоматично ще бъде изпратен еднократен код по SMS на телефонния номер, който сте предоставили при попълването на формуляра за заявка на уебсайта на Nissan.

• За трети страни: Ако сте потребител на трета страна, ще трябва да регистрирате телефонния си номер с помощта на нашия инструмент за самообслужване в потребителския интерфейс, преди да получите своя OTP.

Тази допълнителна стъпка гарантира, че само оторизирани потребители имат сигурен достъп и изтегляне на данните, от които се нуждаят.

Моля, проверете дали сте въвели правилния телефонен номер:

• Ако сте заявител: към момента на искането
• Ако сте трета страна: при искане на кода за потвърждение.

Ако номерът ви е правилен, но все още не сте получили еднократната парола (OTP) след 5–10 минути, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на Data Act на.

Връзката за изтегляне е валидна само 7 дни. Ако връзката е изтекла, моля, изпратете нова заявка. Ако връзката не работи, но все още не е изтекла, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на Data Act тук.

Можете да изтеглите част от данните, генерирани от вашето свързано превозно средство, включително данни за пътувания, производителност на превозното средство, състояние в превозното средство и информация за батерията и зареждането.

За подробен преглед на всички налични типове данни посетете Речника на данните.

Nissan съхранява данните за свързаното превозно средство за ограничен период от време, както е посочено в Правилата и условията на NissanConnect (вижте Раздел 4.8 – Период на съхранение). Можете да поискате копие от данните за свързаното превозно средство, стига исканият срок да е в рамките на периода на съхранение и не по-рано от 12 септември 2025 г. (датата, на която влиза в сила Законодателният акт на ЕС за данните).

Вашите данни се показват в таблица с няколко колони:

• Първата колона показва идентификационния номер на превозното средство (VIN)
• Втората колона показва датата и часа (времеви печат)
• Третата колона показва вашето потребителско име
• Останалите колони показват различни видове данни и техните стойности, събрани от вашия автомобил

За повече подробности относно всеки тип данни, включително описания и диапазони от стойности, посетете речника на данните.
Данните са точни към момента, в който са събрани и компилирани във файла за изтегляне. Данни, събрани преди по-малко от 24 часа, може да не бъдат включени.

Данните се споделят точно както се събират. Точността на сензора обаче може да бъде засегната в тунели или зони с лош сигнал. В резултат на това събраните данни понякога могат да изглеждат необичайни или неправилни.

Времето за събиране на данни варира в зависимост от сензорите и затова не всички данни ще се показват в един и същи ред и може да се различават в различните категории. Някои функции и точки от данни са налични само за конкретни модели превозни средства.

Някои данни, като сигнали или предупреждения, се записват само когато са изпълнени определени условия. В райони със слаби сигнали като тунели, сензорите могат да пропуснат данни или да съберат едни и същи данни повече от веднъж. Не е гарантирано, че всички данни ще бъдат записвани точно всеки път.