Често задавани въпроси за помощ и поддръжка

ДАННИ ОТ СВЪРЗАНО ПРЕВОЗНО СРЕДСТВО

Право на изтегляне

Има ли стъпка по стъпка процес за получаване на данните от моето превозно средство?	Да, процесът е следният: Проверете дали вашият автомобил отговаря на изискванията Допускът зависи от модела, версията и годината на вашия автомобил. Някои по‑стари модели Nissan може да не събират или съхраняват свързани данни. Уверете се, че вашият автомобил е сдвоен Трябва да сте свързани с вашия автомобил чрез приложението MyNISSAN. Ако все още не сте го направили, можете да изтеглите приложението и да свържете автомобила тук. Сдвояването на вашия автомобил с приложението MyNISSAN е предварително условие за идентификация и удостоверяване на потребителя. Влезте в профила си в MyNISSAN, за да отидете в портала MyNISSANdata. Изберете данните, които желаете.
В кои държави потребителите имат достъп до данните за свързаното си превозно средство?	Можете да изтеглите данни за свързано използване от следните Nissan превозни средства, при условие че са произведени от посочените по-долу дати: • Nissan LEAF – от май 2019 г. • Nissan NAVARA – от юли 2019 г. • Nissan JUKE – от ноември 2019 г. • Nissan QASHQAI – от юли 2021 г. • Nissan ARIYA – от юли 2022 г. • Nissan X-TRAIL – от септември 2022 г. • Nissan TOWNSTAR – от септември 2022 г. • Nissan PRIMASTAR – от ноември 2023 г. • Nissan INTERSTAR – от ноември 2025 г. • Nissan MICRA – от септември 2025 г. За да получите достъп и изтеглите вашите данни за свързано използване, вашият автомобил трябва също да бъде свързан с приложението MyNISSAN.
Кой може да поиска данни за свързано превозно средство?	Само потребители, които са регистрирани в приложението MyNISSAN и са приели Споразумението за използване на данни на екрана за стартиране на автомобила, могат да изтеглят своите данни за свързано превозно средство. Ако споразумението не е прието, автомобилът остава в режим „Поверителност“ и не се събират данни. Трети страни също могат да получат достъп до данните, ако са упълномощени от потребителя.
От кои превозни средства мога да изтегля данни за свързаното използване?	Данните могат да се събират в 27‑те страни, членки на Европейския съюз (ЕС), както и в няколко други страни в Европа, където се предоставят услуги на приложението MyNISSAN. Ето пълен списък на страните: Албания, Андора, Австрия, Белгия, Босна и Херцеговина, България, Хърватия, Кипър, Чешка република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия, Косово, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Македония, Малта, Молдова, Монако, Черна гора, Нидерландия, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Сан Марино, Сърбия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Украйна, Обединеното кралство, Ватикан.

Създаване на акаунт за трета страна

Как да създам и изтрия акаунт? Има ли стъпков процес?	Ако сте потребител на Nissan превозно средство: Моля, изтеглете приложението NCS и създайте акаунт. Изтриването на вашия акаунт също може да се управлява през приложението NCS Ако сте трета страна: Моля, отидете и регистрирайте акаунт. Изтриването на акаунт не се поддържа, но можете да се свържете с екипа на MyNISSANdata
Не мога да създам акаунт. Защо?	Ако вече е създаден акаунт за компания/организация, няма да бъде възможно да се създаде друг акаунт. Вместо това ще бъдете помолени системата да се свърже с Администратора (или оригиналния създател на акаунта) на компанията/организацията, за да ви добави към този акаунт. Ако не получите отговор в продължение на 14 дни, трябва да се свържете с поддръжката за съдействие. Има няколко компании, за които е ограничено създаването на акаунт, тъй като се считат за „Gatekeepers“ според Дигиталния пазарен акт (DMA): Alphabet, Amazon, Apple, Meta, Microsoft, ByteDance, Samsung. Ако имате нужда от собствен флот превозни средства, препоръчваме ви да преминете към корпоративното решение: NCC.
Какъв е лимитът за броя на превозните средства, които мога да управлявам с този акаунт?	Лимитът е зададен на 100 превозни средства. Ако имате нужда, която надвишава това, препоръчваме ви да преминете към Enterprise решение: NCC.
Възможно ли е да поканя други потребители в акаунта на моята фирма?	Да. Ако трета страна иска да създаде нов потребителски акаунт, свързан с акаунта на организацията, създаването на акаунта ще се осъществява чрез процес, базиран на покани, от страна на администратор на третата страна.

Заявка за достъп до данни

Защо трябва да предоставям номера на мобилния си телефон за достъп до данните на свързания автомобил?	За да получите достъп до изтеглянето, ще ви изпратим известие със защитена връзка. От съображения за сигурност ще ви изпратим еднократна парола чрез SMS. След като въведете еднократната парола в предоставеното поле, ще можете да изтеглите данните си. Това помага да се гарантира, че само оторизирани потребители имат достъп до съдържанието.
Как да споделя данните от свързания ми автомобил с трета страна?	Ако желаете да споделите данните от свързания си автомобил с трета страна, моля, помолете я да се свърже с B2B портала: и да управлява заявката в портала. Третата страна ще трябва или да подпише договор с вас, за да упълномощи споделянето на вашите данни (например като част от застрахователен договор или специфичен договор за услуга, за да използва вашите свързани данни за предоставяне на услуга), или ще се наложи да поиска вашето одобрение като част от процеса на заявка. Предупреждение: в последния случай ще трябва да потвърдите заявката, която ще получите на имейла, който използвате за достъп до приложението MyNISSAN. Ако не потвърдите заявката в рамките на 14 дни, заявката от тази трета страна ще бъде отхвърлена.
Използва ли се идентификация на водача, за да се определи кой има достъп до данните за свързаното превозно средство?	Да. За определени модели автомобили се предоставя система, която позволява на лицата, които искат данни, да получат достъп само до собствените си данни за шофиране. Това се базира на последния потребител, който е бил вписан в MyNISSAN преди изключването на двигателя на автомобила.
Как мога да получа достъп до данните на няколко превозни средства като трета страна, като същевременно спазвам задълженията си по защита на данните (GDPR)?	Като трета страна се нуждаете от формално споразумение със Собственика на данните (потребител или шофьор на превозното средство). След това трябва да съберете това съгласие чрез системата: системата ще изпрати имейл до Собственика на данните с искане за потвърждение на съгласието за споделяне на данните. Ще бъдат изпратени 3 напомняния, но ако в срок от 14 дни няма потвърждение, съгласието няма да бъде дадено. Споделянето на данните ще бъде възможно само след получаване на изричното съгласие на Собственика на данните.

Технически проблеми / Отстраняване на проблеми

Кои методи за доставка на данни са налични?	В зависимост от типа на вашата заявка, порталът поддържа програмен достъп (Pull API, Webhook) и изтегляне на файлове чрез портала. Наличните опции ще бъдат показани по време на процеса на заявка.
Как могат да бъдат достъпени данните или интегрирани в собствени инструменти?	В зависимост от избрания метод за доставка, можете да извършите следното: Програматичен достъп: Вижте Документацията за разработчици за подробни инструкции за интеграция. Изтегляне на файлове чрез портала: Изтеглете структурирани файлове и ги импортирайте във вашите аналитични или бизнес инструменти.
Колко време ще отнеме обработката на заявката ми?	След като изпратите заявката, Nissan ще я обработи без ненужно забавяне. Обикновено изтеглянето ще започне автоматично след няколко минути от вашата заявка за стандартен 7‑дневни исторически данни. При по‑дълъг период или голям обем данни ще получите известие по имейл, когато данните са готови (може да отнеме до 4 часа).
Кога данните ще бъдат достъпни за изтегляне?	Ние ще ви предоставим наличните данни към момента на обработка. В зависимост от превозното средство и поколението на свързаните услуги, това може да отнеме няколко часа или няколко секунди, но могат да се появят закъснения поради проблеми с комуникацията. Ако се случи, данните обикновено ще бъдат достъпни, когато комуникацията се възобнови.
Защо не получих никакви данни за изтегляне?	Има няколко причини, поради които може да не сте получили данни в отговор на вашата заявка. За да защитим вашата поверителност и да осигурим точността на информацията, проверяваме дали заявителят съвпада с шофьора в избрания период. Моля, прегледайте следните възможни причини: Проблем с времевия период или използване: • Избраният период не съвпада с вашия период на собственост или използване. • Превозното средство не е било шофирано през поисканото време. • Превозното средство е било в режим „Privacy“, затова не са предавани данни. • Превозното средство се е намирало в зона със слаб сигнал, така че данните може да не са записани. Проблем с профила на шофъра: • Ако превозното средство е споделяно и моторът не е изключен между шофьорите, данните се свързват с последния потребител, регистриран в системата преди изключване на мотора. • Ако по време на шофиране е избран друг профил на шофъра, данните ще бъдат приписани към този профил. Проблеми с двойка превозно средство и акаунт: • Имейл адресът, използван в заявката, не съвпада с този, свързан с вашия акаунт в MyNISSAN. • Свързаните услуги не са активирани или превозното средство не е било свързано с вашия акаунт MyNISSAN през поисканото време. • Вашият акаунт MyNISSAN е изтрит – данните, свързани с него, вече не са достъпни. • Ако вашето превозно средство е повторно свързано със същия акаунт, данните от първото свързване може да не са достъпни. Проблем с допустимостта на превозното средство: • Въведеният VIN е неправилен. Моля, проверете отново и подайте нова заявка. • Вашето превозно средство не се поддържа, тъй като е наследен модел или импортно превозно средство. • Свързаните услуги за вашето превозно средство може да са изтекли. Моля, проверете списъка с допустими превозни средства. • Конкретните данни, които заявявате, не се поддържат за вашето превозно средство (например данни за високоволтовата батерия при неелектрическо превозно средство). Проблем с ограничения по държави: • Вашият MyNISSAN акаунт е създаден в страна извън европейската зона на допустими страни. Проблем с времевото разпределение: • Данните се актуализират след няколко часа или секунди, в зависимост от превозното средство и поколението на свързаните услуги.
Бих искал/а да оттегля съгласието, въпреки че по‑рано одобрих споделяне на данни с трета страна. Възможно ли е да подам заявка?	Да. В портала MyNISSANdata потребителите могат да отидат в страницата „My Shared Data“, да изберат желаното съгласие и да го оттеглят.
Защо трябва да настроя MFA – многофакторно удостоверяване за моя акаунт?	MFA добавя допълнителен ниво на защита, за да защити личните ви данни за превозното средство и бизнес‑чувствителните данни, като предотвратява неоторизиран достъп до вашия акаунт.
Какво да направя, ако загубя достъпа до телефонния си номер и не мога да получа SMS OTP?	Кликнете, след което следвайте инструкциите на екрана, за да възстановите MFA достъпа до акаунта си.
Какво трябва да направя, ако не получа еднократна парола?	Моля, проверете мрежовата връзка и се уверете, че сте въвели правилния телефонен номер при настройване на OTP. Ако всичко е наред, но все още не сте получили еднократната парола (OTP) след 5‑10 минути, моля, свържете се с нашия екип MyNISSANdata-Team.
Какво мога да направя, ако връзката за изтегляне на данни не работи?	Връзката за изтегляне е валидна само 7 дни. Ако връзката е изтекла, моля, подайте нова заявка. Ако връзката не работи, но все още не е изтекла, моля, свържете се с нашия екип MyNISSANdata.
Какво да направя, ако настройването на API интеграцията не е успешно?	Моля, прегледайте API документацията , проверете идентификационните данни, токените за удостоверяване и URL‑адресите на крайните точки и проверете вашата защитна стена или мрежова конфигурация. Ако проблемът продължи, моля, свържете се с екипа MyNISSANdata и изпратете вашето запитване.

Интерпретиране на данните

Какви данни за свързаното превозно средство са достъпни за изтегляне?	Можете да изтеглите част от данните, генерирани от вашето свързано превозно средство, включително данни за пътуванията, геолокация, километраж, автономия на превозното средство и информация за превозното средство. За подробен преглед на всички налични типове данни от свързаното превозно средство, посетете речника с данни.
Какви типове данни (исторически / в реално време / последно известни) са налични?	Можете да поискате достъп до 3 вида данни: 1/ Исторически данни: можете свободно да изберете период между 12.09.2025 (начало на регулацията) и датата на заявката. Максималният период на покритие е 12 месеца, но можете да направите няколко заявки, обхващащи различни периоди. Свързаните данни ще се съхраняват максимум 3 години. Тези исторически данни няма да бъдат налични при пускането за следните модели: • Nissan TOWNSTAR – от септември 2022 г. • Nissan PRIMASTAR – от ноември 2023 г. • Nissan INTERSTAR – от ноември 2025 г. • Nissan MICRA – от септември 2025 г. 2/ Последни известни данни: заявете най-новите налични данни в системата. 3/ Абонирайте се за месечни или седмични данни, изпратени директно до вас.
Какъв е периодът на съхранение на данни за свързано превозно средство?	Nissan съхранява данните от свързани превозни средства за ограничен период, както е посочено в Общите условия на MyNISSAN (вижте точка 4.8 – Период на съхранение). Можете да поискате копие от вашите данни от свързано превозно средство, стига исканият период да е в рамките на периода за съхранение и не преди 12 септември 2025 г. (датата, на която влиза в сила EU Data Act).
Как мога да интерпретирам данните от моето свързано превозно средство?	Вашите данни се показват в таблица с няколко колони: • Първата колона показва идентификационния номер на превозното средство (VIN) • Втората колона показва датата и часа (времевото клеймо) • Третата графа показва вашето потребителско име • Останалите колони показват различни видове данни и техните стойности, събрани от вашия автомобил За повече подробности относно всеки тип данни, включително описания и диапазони от стойности, посетете речника на данните. Данните са точни към момента, в който са събрани и събрани във файла за изтегляне. Данни на по-малко от 24 часа може да не се включват.
Защо липсват данни и/или дублиращи се записи?	Някои данни, като сигнали или предупреждения, се записват само когато са изпълнени определени условия. В райони със слаби сигнали като тунели, сензорите могат да пропуснат данни или да съберат едни и същи данни повече от веднъж. Не е гарантирано, че всички данни ще бъдат записвани точно всеки път.
Дали данните представляват точни стойности?	Данните се споделят точно така, както са събрани. Въпреки това, точността на сензорите може да бъде засегната в тунели или зони със слаб сигнал. В резултат на това събраните данни понякога могат да изглеждат необичайни или неправилни. Някои ограничения относно данните могат да се намерят в речника с данни.
Защо данните се появяват в различни редове?	Времето за събиране на данните варира в зависимост от сензорите, затова не всички данни ще се появят в един и същи ред и може да се различават между категориите. Някои функции и данни са достъпни само за конкретни модели автомобили.
Защо се събира информация за батерия и зареждане, въпреки че превозното средство е с вътрешно горене (ICE)?	Поради спецификациите на данните, стойности като времеви интервали и някои данни могат да бъдат генерирани като нула. Тези данни обаче не са употребяеми, затова се въздържайте от тяхното използване.
Какъв е форматът на времевата интервали в данните?	Временната маркировка в данните е в Координирано универсално време (UTC, което е подобно на GMT – време по Гринуич).
При какви условия се записват данните за местоположението?	Данните за местоположението се записват само когато потребителят даде разрешение чрез навигационната система. Изборът на режим за поверителност ще спре всяко съхранение на данни за местоположението на превозното средство. Винаги можете да изберете да спрете споделянето на данни (режим за поверителност): При всяко запалване автомобилът ще попита шофьора за разрешение за споделяне на данни. Просто натиснете „Отказ“ и вашите данни няма да се споделят с вашето MyNISSAN приложение. Можете също така да спрете споделянето на данни в инфотейнмънта по всяко време, като отидете в: • Настройки > • NissanConnect услуги > • Настройка на режим за поверителност > • Отказ. Това ще спре MyNISSAN приложението от получаване на каквито и да е данни.

Цена / Фактуриране

Колко струва пакетът с данни?	Безплатно е за частния собственик/потребител на превозното средство, който може да изтегли данните за собственото си превозно средство. Трети страни могат да поискат достъп до данните – със съгласието на собственика/потребителя – но за пакет данни се таксува, като се вземат предвид разходите за предоставяне на достъп до данните.
Кога ще получа фактурата си?	Вашите фактури са достъпни в раздела „Фактуриране“ във вашия акаунт.
Има ли други методи за плащане, освен с кредитна карта, за трети страни?	Услугата е предназначена да бъде проста и с ограничени разходи за трети страни с ограничен брой заявки или за по-малко от 100 превозни средства. Ако имате други нужди, можете да преместите акаунта си към Enterprise решението, което предоставя други методи за плащане като директно дебитиране или банков превод.
Не съм получил данните, за които се абонирах тази седмица/месец…	Всички изтегляния или достъпи до данните се базират на предварително плащане, затова вероятно сте получили имейл, че плащането не може да бъде извършено с вашата кредитна карта: тя може да е изтекла или отменена. В такъв случай просто трябва да предоставите друга кредитна карта за плащане във вашия акаунт и доставката на данните ще бъде възобновена.

Запитване / Поддръжка

Имам въпрос относно технически проблеми или интерпретация на данни, които не са посочени тук. Към кого трябва да се обърна?	Моля, свържете се с нашия екип MyNISSANdata и изпратете вашето запитване.
Възможно ли е да се създаде персонализиран пакет данни въз основа на конкретни изисквания?	Ако имате конкретни изисквания за данни, моля свържете се с нашия екип MyNISSANdata и изпратете вашето запитване.
Аз съм публичен орган и желая да заявя данни. Към кого трябва да се обърна?	Публичните органи могат да се свържат с нашия екип MyNISSANdata и да изпратят заявка.

направете следващата стъпка